(자영업) 비싸다고 말하는 손님 말 한마디로 상대하기

우리가 고객에게 가장 많이 듣는
이야기중 한가지가
바로 "비싸다" 라는 이야기 일꺼에요

딱봐도 제법 있어 보이는
손님이 한마디 합니다.
"뭐가 이렇게 비싸요?~"



아니 죄다 싼곳만 찾아 다녔나?
이게 뭐가 비싸다고 말이여~~~
그렇다고 따질수도 없는 노릇이에요~





그렇다고 비싸지 않은 이유에 대해서
구구절절이 설명 하면 할수록
고객은 듣기 싫어 합니다.





손님은 항상 옳다고 생각 합니다.
비싸도 비싸고 싸도 비쌉니다.
비싸다는 손님에게 기분도 상하지 않게
대답하고 구입까지 하게 할수 있다면
얼마나 좋을까요?






이럴땐 이렇게 해보세요


손님: (퉁명하게) 비싸요~?
사장: (정중하게...)물론 저렴하진 않습니다.
그럼에도 불구하도 많은
사람들이 왜 여기와서 살까요?



이말 들으면 손님은
대답은 하지 않더라도
이런 생각을 할겁니다.
"뭔가 있나?"
"잘하는곳이겟지!..?"
"비싼값하겟지!"



"비싸다"는 부정의 말에
"저렴' 이라는 긍정의 말로 대답을하고
그만한 이유가 있는데..너만 모르는거야~
라고 이야기 하는 방법 입니다.



비싸다는 부정의 언어를 자꾸
사용 하면 할수록
고객의 귀에는 비싸다는 말만
기억 되기 때문에

우리는 가가급적 긍정 적인
단어를 선택 해야 한답니다.